O cliente informa que deseja agendar a avaliação:

“Ótimo, {nome do cliente}{emoji fofinho feliz de sua preferência}. Nós atendemos de segunda à sexta-feira das 9 às 21 horas. Que dia da semana e qual período do dia (manhã, tarde ou noite), é melhor para você?”

Após a resposta do cliente, consulte a agenda dos terapeutas para não cometer erros agendando a pessoa para um dia/horário em que o terapeuta não esteja atendendo. Com as opções de data e hora disponíveis, pergunte ao cliente qual é a melhor para ele, e por fim, solicite os dados abaixo para concluir o agendamento

“Me informe, por gentileza:
Nome completo:
Email:
Idade:
Como nos conheceu:
Principal queixa:
Preferência de dia e horário:”

{nome do cliente}, sua avaliação está agendada para o dia 00/00 às 00 horas com a/o psicoterapeuta xxxxxxxxx.
A avaliação será online e terá duração de aproximadamente 1h.

Link da avaliação: xxxxxxxxxxx

É de extrema importância que você entre na sala da avaliação alguns minutos antes do horário agendado, e aguarde o psicoterapeuta entrar e autorizar a sua entrada para a sessão começar no horário combinado.

No dia e horário da avaliação, você deverá entrar no link da sala do atendimento no horário marcado. Caso você não entre na sala no horário informado, o terapeuta aguardará por 10 minutos;

Atrasos maiores que 10 minutos ou o não comparecimento na sessão sem aviso prévio acarretarão no cancelamento da avaliação. A remarcação de forma gratuita só é feita 1 vez.

No horário marcado, você precisa estar disponível e com atenção plena para a sessão. Entendemos que dentro de casa pode ser difícil encontrar um lugar para ficar sozinho, mas peça a compreensão dos demais membros da família, e reserve um cantinho da casa para ficar a sós e confortável, sem interrupções de outras pessoas para que não atrapalhe o andamento da sua avaliação.

Agradecemos a sua confiança. Será um prazer te atender. {emoji fofinho de sua preferência}

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

ATUALMENTE AS AVALIAÇÕES SÃO APENAS ONLINE. MAS EM CASOS ESPECIAIS (COM APROVAÇÃO DO VALDECY E DO TERAPEUTA) ONDE A AVALIAÇÃO PRESENCIAL FOR AGENDADA, UTILIZAR O SCRIPT ABAIXO:

{nome do cliente}, sua avaliação está agendada para o dia 00/00 às 00 horas com a/o psicoterapeuta xxxxxxxxx.
A avaliação terá duração de aproximadamente 1h.

Nosso endereço: Rua Amaral Gama, 76H – Santana (a cerca de 6 minutos a pé da estação de metrô Santana – linha azul).

Devido ao atual cenário que vivemos, temos algumas orientações importantes:
– Evite chegar com uma antecedência maior que 15 minutos, para não ficar tanto esperando dentro da recepção;

– Caso esteja sentindo algum sintoma do COVID-19, ou tenha tido contato recente com algum infectado, remarque a sua avaliação;

– Venha de máscara, e a utilize durante todo o tempo;

– Disponibilizamos tapete sanitizante em nossa porta, e álcool gel disponível em todas as salas. Faça uso deles;

– Estamos utilizando apenas as salas que possuem ventilação natural, para maior segurança.

Esses cuidados são extremamente importantes para que possamos manter o ambiente seguro e saudável para nós e para nossos clientes e suas famílias.

Agradecemos a sua confiança. Será um prazer te receber em nossa clínica. {emoji fofinho de sua preferência}

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Olá, {nome do cliente}. Como vai?

Passando para te lembrar que a sua Avaliação será amanhã às 00h com o/a psicoterapeuta {nome do terapeuta}.

Até amanhã!

Após o cliente realizar a avaliação, independente do feedback do terapeuta, SEMPRE fazer o acompanhamento abaixo:

Olá, {nome do cliente}. Como vai?

Como foi a sua avaliação? Deu tudo certo?

Caso a resposta seja positiva:
Que ótimo! Ficamos felizes que tenha gostado e se sentido bem!

Se interessou pelo tratamento?

Caso a resposta seja negativa:
Nossa, {nome do cliente}, lamento que não tenha sido uma boa experiência. Você quer me contar o que aconteceu?

– repassar para nós (administração) o que houve.

Se o cliente sinalizar que deseja realizar o tratamento e iniciar as sessões

Que bom, {nome do cliente}! Vou pedir que o setor financeiro dê prosseguimento ao seu atendimento, para que vocês possam acertar a forma de pagamento e a assinatura do contrato.

NOTA: NUNCA negocie valores e formas de pagamento com o cliente, sempre repasse para a Luciana dar continuidade.

Após o pagamento ser realizado, entre em contato para agendar as sessões

Olá, {nome do cliente}! Como vai?

Qual dia e horário podemos deixar definidos para as suas sessões?