(11) 2362-6620 | (11) 94674-4073 contato@sociedadedehipnose.com.br

PROCEDIMENTOS

Utilize as mensagens abaixo para se orientar nos atendimentos e respostas aos clientes.

IMPORTANTE: lembrar que lidamos com pessoas que estão enfrentando dificuldades, que geralmente gostam de serem ouvidas, pois esse primeiro contato para elas já funciona como “pré-atendimento”. Não é função do atendente dar conselhos ou prestar qualquer atendimento psicológico, mas é importante ouvir e ser acolhedor. Por isso, empatia e simpatia devem estar presentes em todos os atendimentos.

AGENDAR AVALIAÇÃO

Aqui na SIAH, nós oferecemos uma sessão de avaliação gratuita. A avaliação pode ser online ou presencial, e nela você conversará com um dos nossos psicoterapeutas, explicará como se sente e o que deseja tratar e/ou melhorar. Dessa forma o psicoterapeuta avaliará o seu caso e te explicará como funciona a nosso método exclusivo de tratamento, a quantidade de sessões necessárias para o seu caso e os valores dos nossos pacotes.

Para quando posso agendar a sua avaliação gratuita, {nome do cliente}?

CONSULTA DE HORÁRIOS E DADOS
O cliente informa que deseja agendar a avaliação:

“Ótimo, {nome do cliente}{emoji fofinho feliz de sua preferência}. Nós atendemos de segunda à sexta-feira das 9 às 21 horas. Que dia da semana e qual período do dia (manhã, tarde ou noite), é melhor para você?”

Após a resposta do cliente, consulte a agenda dos terapeutas para não cometer erros agendando a pessoa para um dia/horário em que o terapeuta não esteja atendendo. Com as opções de data e hora disponíveis, pergunte ao cliente qual é a melhor para ele, e por fim, solicite os dados abaixo para concluir o agendamento

“Me informe, por gentileza:
Nome completo:
Email:
Idade:
Como nos conheceu:
Principal queixa:
Preferência de dia e horário:”

confirmando avaliação online
{nome do cliente}, sua avaliação está agendada para o dia 00/00 às 00 horas com a/o psicoterapeuta xxxxxxxxx.
A avaliação será online e terá duração de aproximadamente 1h.

Link da avaliação: xxxxxxxxxxx

É de extrema importância que você entre na sala da avaliação alguns minutos antes do horário agendado, e aguarde o psicoterapeuta entrar e autorizar a sua entrada para a sessão começar no horário combinado.

No dia e horário da avaliação, você deverá entrar no link da sala do atendimento no horário marcado. Caso você não entre na sala no horário informado, o terapeuta aguardará por 10 minutos;

Atrasos maiores que 10 minutos ou o não comparecimento na sessão sem aviso prévio acarretarão no cancelamento da avaliação. A remarcação de forma gratuita só é feita 1 vez.

No horário marcado, você precisa estar disponível e com atenção plena para a sessão. Entendemos que dentro de casa pode ser difícil encontrar um lugar para ficar sozinho, mas peça a compreensão dos demais membros da família, e reserve um cantinho da casa para ficar a sós e confortável, sem interrupções de outras pessoas para que não atrapalhe o andamento da sua avaliação.

Agradecemos a sua confiança. Será um prazer te atender. {emoji fofinho de sua preferência}

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

confirmando avaliação presencial
ATUALMENTE AS AVALIAÇÕES SÃO APENAS ONLINE. MAS EM CASOS ESPECIAIS (COM APROVAÇÃO DO VALDECY E DO TERAPEUTA) ONDE A AVALIAÇÃO PRESENCIAL FOR AGENDADA, UTILIZAR O SCRIPT ABAIXO:

{nome do cliente}, sua avaliação está agendada para o dia 00/00 às 00 horas com a/o psicoterapeuta xxxxxxxxx.
A avaliação terá duração de aproximadamente 1h.

Nosso endereço: Rua Amaral Gama, 76H – Santana (a cerca de 6 minutos a pé da estação de metrô Santana – linha azul).

Devido ao atual cenário que vivemos, temos algumas orientações importantes:
– Evite chegar com uma antecedência maior que 15 minutos, para não ficar tanto esperando dentro da recepção;

– Caso esteja sentindo algum sintoma do COVID-19, ou tenha tido contato recente com algum infectado, remarque a sua avaliação;

– Venha de máscara, e a utilize durante todo o tempo;

– Disponibilizamos tapete sanitizante em nossa porta, e álcool gel disponível em todas as salas. Faça uso deles;

– Estamos utilizando apenas as salas que possuem ventilação natural, para maior segurança.

Esses cuidados são extremamente importantes para que possamos manter o ambiente seguro e saudável para nós e para nossos clientes e suas famílias.

Agradecemos a sua confiança. Será um prazer te receber em nossa clínica. {emoji fofinho de sua preferência}

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

LEMBRETE DA AVALIAÇÃO
Olá, {nome do cliente}. Como vai?

Passando para te lembrar que a sua Avaliação será amanhã às 00h com o/a psicoterapeuta {nome do terapeuta}.

Até amanhã!

pós-avaliação
Após o cliente realizar a avaliação, independente do feedback do terapeuta, SEMPRE fazer o acompanhamento abaixo:

Olá, {nome do cliente}. Como vai?

Como foi a sua avaliação? Deu tudo certo?

Caso a resposta seja positiva:
Que ótimo! Ficamos felizes que tenha gostado e se sentido bem!

Se interessou pelo tratamento?

Caso a resposta seja negativa:
Nossa, {nome do cliente}, lamento que não tenha sido uma boa experiência. Você quer me contar o que aconteceu?

– repassar para nós (administração) o que houve.

pagamentos
Se o cliente sinalizar que deseja realizar o tratamento e iniciar as sessões

Que bom, {nome do cliente}! Vou pedir que o setor financeiro dê prosseguimento ao seu atendimento, para que vocês possam acertar a forma de pagamento e a assinatura do contrato.

NOTA: NUNCA negocie valores e formas de pagamento com o cliente, sempre repasse para a Luciana dar continuidade.

PÓS-PAGAMENTO
Após o pagamento ser realizado, entre em contato para agendar as sessões

Olá, {nome do cliente}! Como vai?

Qual dia e horário podemos deixar definidos para as suas sessões?

ATENTE-SE AO FLUXO

O passo a passo abaixo é extremamente importante para evitarmos problemas!

1.

PAGAMENTO DAS SESSÕES

2.

CONTRATO ASSINADO

3.

AGENDAR SESSÕES

4.

EMITIR NOTA FISCAL

lembre-Se

Estamos aqui para ajudar se tiver alguma dúvida. Nos chame no WhatsApp ou converse pessoalmente antes de responder algo para um cliente ou terapeuta que foge dos procedimentos padrões.

Sugestões de melhorias para os procedimentos de atendimento são sempre bem-vindas.

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